Les colis nationaux (aux États-Unis) sont toujours livrés par le meilleur service de messagerie possible pour votre adresse.

• Norme USA (5 à 10 jours) : livraison et retours gratuits (les États d'exception sont AK et HI)
• USA Express (3-5 jours) : Voir tarif au moment du paiement. Retours gratuits.
• USA Super Express (1 à 3 jours) : voir tarif au moment du paiement. Retours gratuits.

Les colis nationaux sont livrés directement à votre porte dans la mesure du possible. Sauf si cela est possible, les colis sont livrés dans les points de service UPS. Une fois livré, vous recevrez une notification vous indiquant que le colis est prêt à être récupéré. Les colis non récupérés nous seront renvoyés après 7 à 14 jours.

Les colis internationaux (en dehors des États-Unis) sont livrés avec UPS et le délai de livraison standard est de 7 à 12 jours ouvrables .

• Canada/Nouvelle-Zélande/Australie/Japon : voir tarif au moment du paiement. Veuillez noter que la TVA et les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix du produit mais seront ajoutés et facturés par les douanes locales. Tous nos colis internationaux sont livrés DDU. Les retours depuis le Canada ne sont pas gratuits.

Les colis internationaux sont livrés directement à votre porte dans la mesure du possible. Sauf si cela est possible, les colis sont livrés dans les points de service UPS. Une fois livré, vous recevrez une notification vous indiquant que le colis est prêt à être récupéré. Les colis non récupérés nous seront renvoyés après 7 à 14 jours.

- Gardez à l'esprit que les frais d'expédition, par exemple les frais de transport, et les frais d'importation, par exemple les droits de douane, ne peuvent pas être remboursés par FUBUKI si vous retournez l'article.

Veuillez noter que vous pouvez acheter votre paire auprès de l'un de nos distributeurs/revendeurs internationaux si vous résidez hors des États-Unis. Cela pourrait potentiellement vous faire économiser de l'argent. Vous trouverez nos distributeurs/revendeurs ici .

• Distributeur canadien : https://www.roirecreation.com
• Distributeur en Nouvelle-Zélande : https://www.summitcollective.co.nz
• Distributeur australien : https://snowsport.com

Nous savons que le monde n'est pas parfait et que parfois, l'article que vous avez commandé peut ne pas être ce à quoi vous vous attendiez. Nous savons également qu'il est facile de se raviser après un achat. Quelle que soit votre raison, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Comment procéder ? C'est simple. Créez un retour en utilisant le formulaire ci-dessous et suivez les instructions.

• Veuillez noter que nous n'offrons actuellement des retours gratuits que pour les commandes aux États-Unis.
• Veuillez noter que les frais de retour, y compris les droits et taxes éventuels, doivent être pris en charge par le client lors du retour d'une commande depuis le Canada/la Nouvelle-Zélande/l'Australie/le Japon. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour effectuer un retour depuis l'extérieur des États-Unis.

1. Enregistrez votre déclaration en utilisant le formulaire ci-dessous.
2. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d'origine et dans le sac plastique de protection dans lequel ils ont été livrés. Il est important que la boîte soit placée à l'intérieur du sac plastique/carton plus grand dans lequel elle a été livrée. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, veuillez choisir un autre emballage plastique. Les boîtes protégées peuvent être réutilisées.
3. Si le retour est dû à un défaut, assurez-vous que cela soit écrit (en grand) sur l'emballage plastique. Nous vous demandons également de remplir notre formulaire de réclamation de garantie. Ce formulaire se trouve sous « Expédition et retours » sur notre site Web.
4. Apportez le(s) colis au service postal le plus proche et choisissez le transporteur de votre choix pour le retour. Nous vous recommandons d'obtenir un reçu du service postal comme preuve d'envoi. Assurez-vous que le colis est marqué comme RETOUR et renvoyé, DDP (Delivery Duties Paid), directement à notre entrepôt - et non au point de service le plus proche. Les retours qui ne sont pas marqués RETOUR / DDP n'atteindront pas notre entrepôt.

Adresse:

HPL (C/O FUBUKI), 12572 Western Ave, Garden Grove, CA 92841, États-Unis

• Téléphone du destinataire : +1.714.975.5555
• Adresse e-mail du destinataire : orders@hpl.la / customercare@fubukiboots.com
• Marquez le colis comme RETOUR (et envoyez-le droits acquittés)
• Incluez nos coordonnées et demandez un code de suivi.

Dès réception de votre colis, nous inspecterons les articles retournés et organiserons votre remboursement (hors frais d'expédition d'origine). Si vous ne recevez pas de notification de notre part dans les deux semaines suivant le retour de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous. Veuillez noter que pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (étiquettes laissées dessus).

Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Veuillez retourner l'article d'origine que vous avez acheté et passer une nouvelle commande si vous souhaitez changer de style, de couleur et/ou de taille. Les instructions pour retourner un article se trouvent ci-dessus.

Mauvais article
Si, pour une raison quelconque, vous recevez un article mal emballé, veuillez contacter notre service client et nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur le plus rapidement possible. Important : veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail.

Si le produit que vous avez acheté sur notre site Web semble défectueux ou endommagé, nous vous demandons de soumettre une réclamation au titre de la garantie. Si le produit n'a pas été acheté sur fubukiboots.com, veuillez contacter le magasin où vous l'avez acheté.

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