Les colis nationaux (aux États-Unis) sont toujours livrés par le meilleur service de messagerie possible pour votre adresse.

• Norme USA (5 à 10 jours) : livraison et retours gratuits (les États d'exception sont AK et HI)
• USA Express (3-5 jours) : Voir tarif au moment du paiement. Retours gratuits.
• USA Super Express (1 à 3 jours) : voir tarif au moment du paiement. Retours gratuits.

Les colis nationaux sont livrés directement à votre porte dans la mesure du possible. Sauf si cela est possible, les colis sont livrés dans les points de service UPS. Une fois livré, vous recevrez une notification vous indiquant que le colis est prêt à être récupéré. Les colis non récupérés nous seront renvoyés après 7 à 14 jours.

Les colis internationaux (en dehors des États-Unis) sont livrés avec UPS et le délai de livraison standard est de 7 à 12 jours ouvrables .

• Canada/Nouvelle-Zélande/Australie/Japon : voir tarif au moment du paiement. Veuillez noter que la TVA et les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix du produit mais seront ajoutés et facturés par les douanes locales. Tous nos colis internationaux sont livrés DDU. Les retours depuis le Canada ne sont pas gratuits.

Les colis internationaux sont livrés directement à votre porte dans la mesure du possible. Sauf si cela est possible, les colis sont livrés dans les points de service UPS. Une fois livré, vous recevrez une notification vous indiquant que le colis est prêt à être récupéré. Les colis non récupérés nous seront renvoyés après 7 à 14 jours.

- Gardez à l'esprit que les frais d'expédition, par exemple les frais de transport, et les frais d'importation, par exemple les droits de douane, ne peuvent pas être remboursés par FUBUKI si vous retournez l'article.

Veuillez noter que vous pouvez acheter votre paire auprès de l'un de nos distributeurs/revendeurs internationaux si vous résidez hors des États-Unis. Cela pourrait potentiellement vous faire économiser de l'argent. Vous trouverez nos distributeurs/revendeurs ici .

• Distributeur canadien : https://www.roirecreation.com
• Distributeur en Nouvelle-Zélande : https://www.summitcollective.co.nz
• Distributeur australien : https://snowsport.com

We know the world isn't perfect and sometimes, the item you have ordered may not be what you expected. We also know that it is easy to get second thoughts about a purchase. Although not free of charge, we always offer the possibility to return your items within 14 calendar days after delivery. How to go about? It's simple. Create a return using the form below and follow the instructions. 

USA

• Returning a package within the U.S. is associated with a flat fee of $12,99 borne by the customer. This sum will be deducted from the refund that we issue.

JAPAN / SOUTH KOREA

• The cost of returning a package from Japan / South korea depends on where you live and what courier you decide to use. Instructions for how to make a return from Japan / South Korea can be found below. Please note that return costs may come with duties and taxes.

1. Register your return using the form below.
2. Pack the item(s) you want to return in the original box and protective plastic bag they came in. It’s important that the box is placed inside the plastic bag/larger carton it came in. If this, for some reason, isn’t possible, please choose another plastic wrap. Protected boxes can be reused. 
3. If the return is due to a defect, make sure this is written (large) on the plastic wrap. We also ask you to fill in our warranty claims form. This form can be found under "Shipping & Returns" on our website.
4. Take the parcel(s) to your nearest postal service and pick a courier of your choice for the return. We recommend obtaining a receipt from the postal service as proof of postage. Make sure the package is marked as a RETURN and sent back, DDP (Delivery Duties Paid), directly to our warehouse - not to the nearest service point. Returns that aren't marked RETURN / DDP won't reach our warehouse.

Address:

HPL (C/O FUBUKI), 12572 Western Ave, Garden Grove, CA 92841, USA

• Receiver phone: +1.714.975.5555
• Receiver email: orders@hpl.la / customercare@fubukiboots.com
• Mark the package as a RETURN (and send it Delivery Duties Paid)
• Include our contact information and ask for a tracking code.

The moment we receive your parcel(s), we’ll inspect the returned item(s) and arrange your refund (excluding the original shipping fee). If you don’t receive a notification from us within two weeks of returning your order, please contact us at the email below. Please note that to be eligible for a refund, the item must be unused, unwashed and in the same condition as it was when you received it (tags left on).

Exchanges
We do not offer exchanges at the moment. Please return the original item you have purchased and place a new order if you like to change the style, color and/or size. Instructions for how to return an item is to be found above.

Wrong item
If you, for whatever reason, receive a wrongly packaged item, please contact our customer support and we will do everything we can to correct our mistake as quickly as possible. Important: Please state your order ID in the email.

Si le produit que vous avez acheté sur notre site Web semble défectueux ou endommagé, nous vous demandons de soumettre une réclamation au titre de la garantie. Si le produit n'a pas été acheté sur fubukiboots.com, veuillez contacter le magasin où vous l'avez acheté.

Le lien ci-dessous vous mènera à notre formulaire de réclamation :

- Réclamations au titre de la garantie

Nous ferons de notre mieux pour examiner votre réclamation dans les plus brefs délais. Si nous avons besoin de plus d'informations de votre part, nous vous contacterons à l'adresse e-mail que vous nous aurez fournie.